Menu
Cursuri

Cursuri (50)

Workshop PowerPoint - 22 Iunie 2019

Vrei să creezi prezentări de impact? Vrei să îți îmbunătățești cunoștințele despre Microsoft PowerPoint? Vrei să știi cum poți crea prezentări profesionale și materiale de promovare cu ajutorul PowerPoint?

Te așteptăm la workshop-ul de PowerPoint unde vei învăța să faci lucruri precum:

Rezervă-ți locul

 

I.INTRODUCERE ÎN POWERPOINT

  • Scurtă prezentare a celor 8 taburi din bara principală;
  • Tipuri de obiecte disponibile;
  • Introducerea și utilizarea imaginilor ȋntr-o prezentare;
  • Utilizarea formelor grafice predefinite;
  • Crearea de noi elemente grafice;
  • Utilizarea icon-urilor predefinite;
  • Utilizarea funcțiilor de umbre și 3D;
  • Introducerea unor elemente media;
  • Introducerea de obiecte din alte aplicaţii Microsoft Office (Word, Excel).

II.ANIMAŢII ŞI TRANZIŢII

  • Inserarea animaţiilor pentru fiecare obiect din slide;
  • Utilizarea efectelor de intrare/ieșire pentru obiecte;
  • Tranziţii ale slide-urilor.

III.CREATIVITATE ȘI EXPORT

  • Cum să creezi prezentări de impact;
  • Cum inserezi o coloană sonoră;
  • Cum exporți într-un format MP4.

Beneficii:

  • Este primul workshop 100% aplicat, vei învăța să creezi prezentări profesionale
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite
  • Suport din partea trainerului timp de 2 luni
  • Acces gratuit timp de 3 luni la template-urile marca Pro Training
  • 1 voucher cadou în valoare de 100 lei pe care îl poți folosi la următorul curs la care te înscrii

În urma participării la acest workshop fiecare cursant va reuși să asimileze toate informațiile necesare pentru a crea o prezentare de impact. Spunem și garantăm acest lucru datorită materialului pregătit ce vizează fiecare aspect important din PowerPoint. Metodele de învățare se bazează pe exerciții practice în proporție de 100%, fiecare cursant va lucra împreuna cu trainerul și va crea template-uri pe care le va putea utiliza ulterior.

Înscrie-te până în data de 10.06.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 800 lei 400 lei

În urma înscrierii la acest workshop, PRO-Training Solutions vă trimite o factură proformă pe baza căreia puteți efectua plata la orice sucursală a Băncii Transilvania sau prin transfer bancar în contul RO25BTRLRONCRT0411745001.

Înscrie-te acum la acest workshop

 

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson
  • 20 de template-uri în format electronic
  • Coffee-break

 Îți recomandăm să vii cu laptop-ul personal, în acest fel toate fișierele pe care vei lucra îți vor rămâne în calculator!

 

Cine livrează?

Robert Botez este trainer acredit de Autoritatea Națională pentru calificări cu o bogată experiență în zona de negociere și management. A coordonat proiecte cu o logistică impresionantă, atât în ceea ce privește valoarea investițiilor cât și din prisma numărul de resurse umane implicate. Nu de puține ori a fost nevoit să negocieze și renegocieze contracte cu clienți, furnizori, etc.

Indiferent că vorbim despre un proiect pe care îl avem de prezentat la facultate, indiferent că discutăm despre prezentarea unui produs, lucrurile merg mult mai bine atunci când ai drept suport o prezentare de impact. O prezentare profesională îți va aduce cu singuranță plus valoare.

"Dacă vrei să creezi prezentari de impact, te aștept la workshop!" - Robert Botez.

Read more...

Curs Inteligenta Emotionala 30 Martie 2019

inteligenta emotionala, curs, seminar

Este inteligenţa emoţională (IE) o entitate diferită de coeficientul de inteligenţă (IQ)? Au persoanele de succes un coeficient mai mare al inteligenţei emoţionale sau este suficient doar un IQ ridicat?

Aceste întrebări sunt foarte des întâlnite atât în lumea academică, cât și cea organizaţională și continuă să suscite dezbateri și noi cercetări. Am pregătit pentru tine un curs interactiv care te va ajuta să înțelegi mai bine acest concept și să înveți cum să folosești inteligența emoțională în activitatea ta.

 

Înscrie-te la curs


Cursul „Inteligenţă emoţională” este bazat pe modelul propus de Daniel Goleman (autorul care a deschis o lume noua a inteligenţei emoţiilor și sentimentelor) și își propune să:

1Clarifice conceptul „inteligenţă emoţională”(IE)

2Ajute la evaluarea coeficientului de inteligenţă emoţională

3Prezinte schema inteligenţei emoţionale propusă de Daniel Goleman

4Ofere tehnici de remodelare a stilului emoţional

5Dezbată miturile atașate conceptului IE

6Ofere un plan de dezvoltare al IE

7Creierul și inteligenţa emoţională (IE)

8Detalieze competenţele IE

9Prezinte managementul emoţiilor

10Evidențieze legătura dintre leadership și IE

11Prezinte managementul relaţiilor interpersonale

12Dezvoltarea IE

Beneficii:

  • Diplomă de participare
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite
  • Suport din partea trainerului timp de 5 luni dupa absolvirea cursului
  • Acces gratuit timp de 6 luni la e-book-urile marca Pro Training
  • 1 voucher cadou în valoare de 100 lei pe care îl poți folosi la următoarele cursuri la care te înscrii

Cursul este dedicat tuturor persoanelor care doresc să înţeleagă acest concept, să dezvoltare coeficientul de inteligenţă emoţională și să îl folosească pentru îmbunătăţirea relaţiei cu sine și cu cei din jur. Acest curs este un program de dezvoltare ce își propune să ajute cursanţii să își înţeleagă propriile emoţii, să gestioneze cu succes situaţiile stresante și să dezvolte o strategie de management al relaţiilor interpersonale.

Înscrie-te până în data de 25.03.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 900 lei 450 lei

Time passed:
2
2
0
0
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

Pentru înscriere accesează pagina http://www.pro-training.ro/contact/formular-inscriere-curs sau trimite-ne un e-mail pe adresa This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • coffee-breaks.

 

Testimoniale

Va recomand cu drag cursurile organizate de Pro Training. Cursul de inteligenta emotionala m-a ajutat enorm, este interactiv, placut si contine foarte multe informatii utile- Andreea.
 
Mi-a placut cursul ca parte de structura, prezentare, exemplificare. Trainerul a raspuns asteptarilor mele! Felicitari! Diana
 
Au fost 8 ore de training foarte utile, cu informatii structurate, clare, interesante. Experienta trainerului a fost importanta. De asemenea, discutiile purtate au insemnat foarte mult pentru mine. Participantii au venit cu multe nuante si cazuri practice. Bravo pentru continutul cursului - Nicoleta.
Pe parcursul cursului am avut parte de o experienta constructiva, care, pe viitor, va contribui la dezvoltarea personala, dar mai ales profesionala. Va multumesc! - Ema
 
Am participat la acest curs si ma declar pe deplin multumit, a fost peste asteptarile mele. Consider ca mi-a adus un plus valoare in activitate. Recomand - Claudiu
 
Un curs bine structurat, util si cu multe situatii din viata reala! Recomand! - Lucian

 

 

Cine livrează?

mihaela cretu trainer

Mihaela Crețu (Bucur) este co-fondator și trainer @ Pro-Training Solutions. Din pasiune pentru lucrul cu oamenii, Mihaela s-a dedicat unor proiecte din domeniul organizațional precum: training, recrutare și selecție, consultanță.

Principalele arii de expertiză sunt diversitatea în raport cu performanța, dezvoltarea de workshop-uri din zona HR, training soft skills și dezvoltare organizațională. Înainte de lansare Pro-Training Solutions, s-a specializat în psihologie organizațională și a lucrat în companii multinaționale din zona financiară și BPO. Pentru a afla mai multe despre Mihaela accesați link-ul https://www.linkedin.com/in/mihaela-cretu-bucur-b7641726/

 Telefon trainer: 0742.596.129

Read more...

Curs de recrutare și selecție București

curs recrutare si selectie iasi

Ce învățăm?

  • Cum să ne pregătim pentru procesul de recrutare și selecție;
  • Cum alegem canalele potrivite de recrutare în funcție de pozițiile pe care dorim să le ocupăm;
  • Cum analizăm CV-urile;
  • Cum să ne pregătim discursul pentru prima interacțiune cu potențialul candidat;
  • Cum alegem tipul și tehnica de intervievare;
  • Cum luăm decizia finală;
  • Cum oferim feedback candidaților;

Cum învățăm?
100 % practic si interactiv


Cui i se adresează?
Acest curs este dedicat studenților care își doresc să descopere lumea resurselor umane, juniorilor ce au descoperit-o deja, celor care sunt implicați în procesul de recrutare și selecție și celor care doresc să se reprofileze în carieră.

Click aici pentru înscriere

Beneficii:

  • Certificare Pro Training - se obține în urma unui examen (fără costuri suplimentare);
  • Diplomă de participare;
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite;
  • Ghid de recrutare și selecție gratuit;
  • 1 voucher cadou în valoare de 50 lei pentru fiecare prieten care ți se alătură.

Înscrie-te până în data de 10.06.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 900 lei 450 lei. 

Taxa de participare include:

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • 2 coffee-breaks pentru fiecare zi de curs.

Cum te înscrii?

Foarte ușor! Pentru înscriere accesează pagina http://www.pro-training.ro/contact/formular-inscriere-curs sau trimite-ne un e-mail pe adresa This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.


Cine livrează?
mihaela cretu trainer Mihaela Crețu (Bucur) este co-fondator și trainer @ Pro-Training Solutions. Din pasiune pentru lucrul cu oamenii, Mihaela s-a dedicat unor proiecte din domeniul organizațional precum: training, recrutare și selecție, consultanță.

Principalele arii de expertiză sunt diversitatea în raport cu performanța, dezvoltarea de workshop-uri din zona HR, training soft skills și dezvoltare organizațională. Înainte de lansare Pro-Training Solutions, s-a specializat în psihologie organizațională și a lucrat în companii multinaționale din zona financiară și BPO. Pentru a afla mai multe despre Mihaela accesați link-ul https://www.linkedin.com/in/mihaela-cretu-bucur-b7641726/

Time passed:
1
1
5
5
3
3
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

 Telefon trainer: 0742.596.129

Testimoniale:

Din acest curs mi-am îmbunătăţit abilităţile practice, deoarece teoria deja o știam. Am învăţat lucruri noi și în plus pe lângă ceea ce fac. Mulţumesc!- Anonim.
Acest curs m-a ajutat să înţeleg procesul de recrutare și selecţie și mi-a oferit cunoștinţele necesare ocupării unei poziţii de recrutor în viitor. - Anonim
Recomand acest curs pentru cei ce vor să afle mai multe despre procesul de recrutare și selecţie. - Anonim.
Vă mulţumesc pentru răbdare întâi. În al doilea rând, m-am simţit inclusă în tot, impulsionată. De asemenea, am fost impulsionată de complexitatea procesului de recrutare și selecţie, proces care părea mult mai simplu iniţial. - Anonim
Recomand cu drag acest curs. Este o experienţă minunată pentru juniorii care vor să se iniţieze în ale recrutării. - Anonim.
Mi-aș dori să păstrăm legătura și să mai particip și la alte training-uri - Anonim
Un curs organizat și susţinut clar, ușor de urmărit, cu exemple și adaptat nevoilor din piaţa actuală. Felicitări! - Anonim.
O experiență frumoasă, un curs practic din care am cules multe informații. Am creat împreună anunțuri de recrutare, strategii de recrutare. Un curs ce mi-a atins așteptările. - Anonim
Read more...

Curs Inteligență Emoțională 19 Octombrie 2019

inteligenta emotionala, curs, seminar

Este inteligenţa emoţională (IE) o entitate diferită de coeficientul de inteligenţă (IQ)? Au persoanele de succes un coeficient mai mare al inteligenţei emoţionale sau este suficient doar un IQ ridicat?

Aceste întrebări sunt foarte des întâlnite atât în lumea academică, cât și cea organizaţională și continuă să suscite dezbateri și noi cercetări. Am pregătit pentru tine un curs interactiv care te va ajuta să înțelegi mai bine acest concept și să înveți cum să folosești inteligența emoțională în activitatea ta.

 

Înscrie-te la curs


Cursul „Inteligenţă emoţională” este bazat pe modelul propus de Daniel Goleman (autorul care a deschis o lume noua a inteligenţei emoţiilor și sentimentelor) și își propune să:

1Clarifice conceptul „inteligenţă emoţională”(IE)

2Ajute la evaluarea coeficientului de inteligenţă emoţională

3Prezinte schema inteligenţei emoţionale propusă de Daniel Goleman

4Ofere tehnici de remodelare a stilului emoţional

5Dezbată miturile atașate conceptului IE

6Ofere un plan de dezvoltare al IE

7Creierul și inteligenţa emoţională (IE)

8Detalieze competenţele IE

9Prezinte managementul emoţiilor

10Evidențieze legătura dintre leadership și IE

11Prezinte managementul relaţiilor interpersonale

12Dezvoltarea IE

Beneficii:

  • Diplomă de participare
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite
  • Suport din partea trainerului timp de 5 luni dupa absolvirea cursului
  • Acces gratuit timp de 6 luni la e-book-urile marca Pro Training
  • 1 voucher cadou în valoare de 100 lei pe care îl poți folosi la următoarele cursuri la care te înscrii

Cursul este dedicat tuturor persoanelor care doresc să înţeleagă acest concept, să dezvoltare coeficientul de inteligenţă emoţională și să îl folosească pentru îmbunătăţirea relaţiei cu sine și cu cei din jur. Acest curs este un program de dezvoltare ce își propune să ajute cursanţii să își înţeleagă propriile emoţii, să gestioneze cu succes situaţiile stresante și să dezvolte o strategie de management al relaţiilor interpersonale.

Înscrie-te până în data de 01.10.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 900 lei 450 lei

Time passed:
4
4
1
1
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

Pentru înscriere accesează pagina http://www.pro-training.ro/contact/formular-inscriere-curs sau trimite-ne un e-mail pe adresa This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • coffee-breaks.

 

Testimoniale

Va recomand cu drag cursurile organizate de Pro Training. Cursul de inteligenta emotionala m-a ajutat enorm, este interactiv, placut si contine foarte multe informatii utile- Andreea.
 
Mi-a placut cursul ca parte de structura, prezentare, exemplificare. Trainerul a raspuns asteptarilor mele! Felicitari! Diana
 
Au fost 8 ore de training foarte utile, cu informatii structurate, clare, interesante. Experienta trainerului a fost importanta. De asemenea, discutiile purtate au insemnat foarte mult pentru mine. Participantii au venit cu multe nuante si cazuri practice. Bravo pentru continutul cursului - Nicoleta.
Pe parcursul cursului am avut parte de o experienta constructiva, care, pe viitor, va contribui la dezvoltarea personala, dar mai ales profesionala. Va multumesc! - Ema
 
Am participat la acest curs si ma declar pe deplin multumit, a fost peste asteptarile mele. Consider ca mi-a adus un plus valoare in activitate. Recomand - Claudiu
 
Un curs bine structurat, util si cu multe situatii din viata reala! Recomand! - Lucian

 

 

Cine livrează?

mihaela cretu trainer

Mihaela Crețu (Bucur) este co-fondator și trainer @ Pro-Training Solutions. Din pasiune pentru lucrul cu oamenii, Mihaela s-a dedicat unor proiecte din domeniul organizațional precum: training, recrutare și selecție, consultanță.

Principalele arii de expertiză sunt diversitatea în raport cu performanța, dezvoltarea de workshop-uri din zona HR, training soft skills și dezvoltare organizațională. Înainte de lansare Pro-Training Solutions, s-a specializat în psihologie organizațională și a lucrat în companii multinaționale din zona financiară și BPO. Pentru a afla mai multe despre Mihaela accesați link-ul https://www.linkedin.com/in/mihaela-cretu-bucur-b7641726/

 Telefon trainer: 0742.596.129

Read more...

Curs de negociere în București- 19-20 Octombrie 2019

Acest curs de negociere pleacă de la afirmația lui curs negociere iasiThomas Edison, conform căreia “În viață nu primești niciodată ceea ce meriți, primești ceea ce negociezi.

Prezentăm idei simple, dar în acelați timp esențiale pentru procesul de negociere, informații care au fost adunate de-a lungul experienței noastre profesionale, care au fost verificate și care chiar funcționează.


Înscrie-te la curs

 

 

În urma cursului de negociere vei putea să:

1Înțelegi și definești conceptul de negociere

2Descoperi stilul tău de negociere și al partenerului

3Creezi singur strategia de negociere

4Creezi profilul negociatorului

5Înțelegi diferența dintre negociere și vânzare

6Înțelegi și definești conceptul de vânzare

7Identifici și analizezi nevoile folosind Piramida lui Maslow

8Aprofundezi Psihologia vânzării

9Folosești corect tehnica întrebărilor

10Asculți activ și să folosești toate informațiile primite

11Identifici și aplici cele șapte principii de influențare

12Identifici și îndepărtezi obiecțiile

13Construiești alternative de negociere

14Cunoști cele mai cunoscute tehnici de negociere

15Înțelegi cum funcționează BATNA

Beneficii:

  • Certificare Pro Training;
  • Diplomă de participare;
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite;
  • Ghid de negociere gratuit;
  • Suport din partea trainerului timp de 5 luni după absolvirea cursului;
  • Acces gratuit timp de 6 luni la e-book-urile marca Pro Training;
  • 3 vouchere cadou în valoare de 100 lei fiecare pe care le poți folosi la următoarele cursuri la care te înscrii.

În urma participării la acest curs, fiecare cursant va dobândi competețele și abilitățile necesare ce îl vor ajuta să poarte o negociere reușită. Spunem și garantăm că fiecare cursant va dobândi competențele necesare datorită materialului pregătit ce tratează cele mai importante aspecte ale negocierii. Întrucât metodele de învățare se bazează pe exerciții practice în proporție de peste 80%, fiecare cursant va avea posibilitatea de a-și exersa și îmbunătății abilitățile de negociere.

Înscrie-te până în data de 01.10.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 900 lei 450 lei

Time passed:
2
2
7
7
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

În urma înscrierii la cursul de negociere, PRO-Training Solutions vă trimite o factură proformă pe baza căreia puteți efectua plata la orice sucursală a Băncii Transilvania sau prin transfer bancar în contul RO25BTRLRONCRT0411745001.

Înscrie-te acum la cursul de negociere

 

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • 2 coffee-breaks pentru fiecare zi de curs.

 

Testimoniale

Vă recomand cu drag cursurile organizate de Pro Training. Cursul de negociere m-a ajutat enorm, este interactiv, plăcut și conține foarte multe informații utile- Andreea.
 
Mi-a plăcut cursul ca parte de structură, prezentare, exemplificare. Trainerul a răspuns așteptărilor mele! Felicitari! Diana
 
Dacă la începutul acestui curs consideram că negocierea este o unealtă doar pentru talentații mediului de afaceri, după cele două zile de curs îl consider un proces natural și voi apela la el cât de des posibil atât pe plan personal cât și profesional - Răzvan
Pe parcursul celor două zile, am avut parte de o experiență constructivă, care, pe viitor, va contribui la dezvoltarea personală, dar mai ales profesională. Vă mulțumesc! - Ema
 
Au fost două zile de training intensiv foarte utile, cu informații structurate, clare, interesante. Experiența trainerului a fost importantă. De asemenea, discuțiile purtate au însemnat foarte mult pentru mine. Participanții au venit cu multe nuanțe și cazuri practice. Bravo pentru conținutul cursului - Nicoleta
 
Am participat la acest curs și mă declar pe deplin mulțumit, a fost peste așteptările mele. Consider că mi-a adus un plus valoare în activitate. Recomand - Claudiu
 
Un curs bine structurat, util și cu multe situații din zona vânzărilor! Recomand! - Lucian

 

Cine livrează?

Robert Botez este trainer acredit de Autoritatea Națională pentru calificări cu o bogată experiență în zona de negociere și management. A coordonat proiecte cu o logistică impresionantă, atât în ceea ce privește valoarea investițiilor, cât și din prisma numărul de resurse umane implicate. Nu de puține ori a fost nevoit să negocieze și renegocieze contracte cu clienți, furnizori etc.

Negocierea reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte din viața noastră, negociem în fiecare zi, indiferent că ne dorim sau nu acest lucru. Cursul pregătit de Robert este unul practic, cu jocuri de rol, exemple din experiența sa și nu în ultimul rând cu tips & tricks.

,,Vrei cu adevărat să îți îmbunătățești abilitățile de negociere? Dacă răspunsul este da, te aștept la curs" - Robert Botez.

Read more...

Cursuri București

Mai jos regăsiți lista de cursuri organizate în București:

Curs de inteligență emoțională

Cursul este dedicat tuturor persoanelor care doresc să înţeleagă acest concept, să dezvoltare coeficientul de inteligenţă emoţională și să îl folosească pentru îmbunătăţirea relaţiei cu sine și cu cei din jur.

Locație: București

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


 

Curs de recrutare și selecție

Acest curs este dedicat studenților care își doresc să descopere lumea resurselor umane, juniorilor ce au descoperit-o deja, celor care sunt implicați în procesul de recrutare și selecție și celor care doresc să se reprofileze în carieră.

Locație: București

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


Curs de negociere și influențare

curs negociere iasiVrei să crești numărul vânzărilor? Simți că negocierea nu este punctul tău forte? Am conceput acest curs de negociere pentru a veni în ajutorul tău. Este un curs interactiv care te va ajuta să îți creezi o strategie de negociere, să cunoști principalele tehnici de negociere și să folosești cele 6 principii de influențare.

Locație: București

Telefon: 0740.294.829

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Robert Botez

 

 

Read more...

Curs Customer Care 16-17 Februarie 2019

Cursul de Customer Care te va ajuta să înțelegi mai binecurs customer care, customer service nevoile clienților și să gestionezi mai bine relațiile cu actualii și viitori clienți. Zona de customer service joacă un rol foarte important în stabilitatea unei companii, fiind zona care interacționează direct cu clientul și este responsabilă de gestionarea și soluționarea tuturor problemelor apărute.

 

Înscrie-te la curs

 

 

1.Înțelegeți provocările discuțiilor telefonice

  • Construirea raportului prin telefon
  • Salutul perfect
  • Crearea unei conexiuni personale
  • Gestionarea pauzelor într-un apel
  • Menținerea clientului pe linie/transferul
  • Controlul apelului
  • Cum începe o conversație
  • Implementarea tehnicilor de construire a raportului

2.Depășiți așteptările clienților

  • Descoperirea nevoilor clienților
  • Ascultarea activă/empatia
  • Identificarea nevoilor emoționale
  • Depășirea barierelor de ascultare
  • Utilizarea distragerilor
  • Gestionarea clienților dificili/furioși
  • Utilizarea tehnicilor avansate de comunicare

3.Importanța gestionării feedback-ului clientului

  • În ce constă gestionarea feedback-ului clientului?
  • De ce gestionarea feedback-ului clientului este atât de importantă?
  • Identificarea nevoilor emoționale

4.Evitarea capcanelor

  • Gestionarea feedback-ului clienților în timp real
  • Reacția la feedback pozitiv sau general
  • Gestionarea cu succes a feedback-ului negativ
  • Un cadru strategic pentru gestionarea feedback-ului clientului

5.Contextul experientei clientilor

  • Vârsta clientului
  • Experiența clientului
  • Fluxul într-un centru de contact pentru clienți
  • Atitudine, etică și responsabilitate

6.Cum transmiți o veste proastă unui client?

  • Cum greșesc majoritatea oamenilor?
  • Cum transmiți o veste mai puțin bună?

Beneficii:

  • Diplomă de participare
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite
  • Suport din partea trainerului timp de 5 luni dupa absolvirea cursului
  • Acces gratuit timp de 6 luni la e-book-urile marca Pro Training
  • 1 voucher cadou în valoare de 100 lei pe care îl poți folosi la următoarele cursuri la care te înscrii

Cursul este dedicat tuturor atât persoanelor care lucrează în call center, customer support, servicii clienți, cât și celor care doresc să înţeleagă cum să gestioneze mai bine relațiile cu clienții existenți sau viitori. Acest curs este un program de dezvoltare ce își propune să ajute cursanţii să își înţeleagă propriile emoţii, să gestioneze cu succes situaţiile stresante și să dezvolte o strategie de management al relaţiilor cu clienții.

Înscrie-te până în data de 01.03.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 800 lei 400 lei

Time passed:
2
2
7
7
2
2
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

Pentru înscriere accesează pagina http://www.pro-training.ro/contact/formular-inscriere-curs sau trimite-ne un e-mail pe adresa This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • coffee-breaks.

 

Testimoniale

Va recomand cu drag cursurile organizate de Pro Training. Cursul de Customer Care m-a ajutat enorm, este interactiv, placut si contine foarte multe informatii utile- Andreea.
 
Mi-a placut cursul ca parte de structura, prezentare, exemplificare. Trainerul a raspuns asteptarilor mele! Felicitari! Diana
 
Au fost doua zile de training intensiv foarte utile, cu informatii structurate, clare, interesante. Experienta trainerului a fost importanta. De asemenea, discutiile purtate au insemnat foarte mult pentru mine. Participantii au venit cu multe nuante si cazuri practice. Bravo pentru continutul cursului - Nicoleta.
Pe parcursul cursului am avut parte de o experienta constructiva, care, pe viitor, va contribui la dezvoltarea personala, dar mai ales profesionala. Va multumesc! - Ema
 
Am participat la acest curs si ma declar pe deplin multumit, a fost peste asteptarile mele. Consider ca mi-a adus un plus valoare in activitate. Recomand - Claudiu
 
Un curs bine structurat, util si cu multe situatii din zona vanzarilor! Recomand! - Lucian

 

Cine livrează?

mihaela cretu trainer

Mihaela Crețu (Bucur) este co-fondator și trainer @ Pro-Training Solutions. Din pasiune pentru lucrul cu oamenii, Mihaela s-a dedicat unor proiecte din domeniul organizațional precum: training, recrutare și selecție, consultanță.

Principalele arii de expertiză sunt diversitatea în raport cu performanța, dezvoltarea de workshop-uri din zona HR, training soft skills și dezvoltare organizațională. Înainte de lansare Pro-Training Solutions, s-a specializat în psihologie organizațională și a lucrat în companii multinaționale din zona financiară și BPO. Pentru a afla mai multe despre Mihaela accesați link-ul https://www.linkedin.com/in/mihaela-cretu-bucur-b7641726/

 Telefon trainer: 0742.596.129

Read more...

Curs Inteligenta Emotionala 5 Octombrie 2019

inteligenta emotionala, curs, seminar

Este inteligenţa emoţională (IE) o entitate diferită de coeficientul de inteligenţă (IQ)? Au persoanele de succes un coeficient mai mare al inteligenţei emoţionale sau este suficient doar un IQ ridicat?

Aceste întrebări sunt foarte des întâlnite atât în lumea academică, cât și cea organizaţională și continuă să suscite dezbateri și noi cercetări. Am pregătit pentru tine un curs interactiv care te va ajuta să înțelegi mai bine acest concept și să înveți cum să folosești inteligența emoțională în activitatea ta.

 

Înscrie-te la curs


Cursul „Inteligenţă emoţională” este bazat pe modelul propus de Daniel Goleman (autorul care a deschis o lume noua a inteligenţei emoţiilor și sentimentelor) și își propune să:

1Clarifice conceptul „inteligenţă emoţională”(IE)

2Ajute la evaluarea coeficientului de inteligenţă emoţională

3Prezinte schema inteligenţei emoţionale propusă de Daniel Goleman

4Ofere tehnici de remodelare a stilului emoţional

5Dezbată miturile atașate conceptului IE

6Ofere un plan de dezvoltare al IE

7Creierul și inteligenţa emoţională (IE)

8Detalieze competenţele IE

9Prezinte managementul emoţiilor

10Evidențieze legătura dintre leadership și IE

11Prezinte managementul relaţiilor interpersonale

12Dezvoltarea IE

Beneficii:

  • Diplomă de participare
  • Scrisoare de recomandare ce va confirma viitorului angajator competențele și abilitățile dobândite
  • Suport din partea trainerului timp de 5 luni dupa absolvirea cursului
  • Acces gratuit timp de 6 luni la e-book-urile marca Pro Training
  • 1 voucher cadou în valoare de 100 lei pe care îl poți folosi la următoarele cursuri la care te înscrii

Cursul este dedicat tuturor persoanelor care doresc să înţeleagă acest concept, să dezvoltare coeficientul de inteligenţă emoţională și să îl folosească pentru îmbunătăţirea relaţiei cu sine și cu cei din jur. Acest curs este un program de dezvoltare ce își propune să ajute cursanţii să își înţeleagă propriile emoţii, să gestioneze cu succes situaţiile stresante și să dezvolte o strategie de management al relaţiilor interpersonale.

Înscrie-te până în data de 01.10.2019 și beneficiezi de un preț promoțional de 900 lei 450 lei

Time passed:
4
4
1
1
Days
1
1
3
3
Hours
3
3
0
0
Minutes
2
2
1
1
Seconds

Pentru înscriere accesează pagina http://www.pro-training.ro/contact/formular-inscriere-curs sau trimite-ne un e-mail pe adresa This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Taxa de participare include: 

  • Activitatea de training;
  • Handout-uri, rechizite (pix, caiet), ecuson;
  • Suport de curs în format fizic și/sau electronic;
  • coffee-breaks.

 

Testimoniale

Va recomand cu drag cursurile organizate de Pro Training. Cursul de inteligenta emotionala m-a ajutat enorm, este interactiv, placut si contine foarte multe informatii utile- Andreea.
 
Mi-a placut cursul ca parte de structura, prezentare, exemplificare. Trainerul a raspuns asteptarilor mele! Felicitari! Diana
 
Au fost 8 ore de training foarte utile, cu informatii structurate, clare, interesante. Experienta trainerului a fost importanta. De asemenea, discutiile purtate au insemnat foarte mult pentru mine. Participantii au venit cu multe nuante si cazuri practice. Bravo pentru continutul cursului - Nicoleta.
Pe parcursul cursului am avut parte de o experienta constructiva, care, pe viitor, va contribui la dezvoltarea personala, dar mai ales profesionala. Va multumesc! - Ema
 
Am participat la acest curs si ma declar pe deplin multumit, a fost peste asteptarile mele. Consider ca mi-a adus un plus valoare in activitate. Recomand - Claudiu
 
Un curs bine structurat, util si cu multe situatii din viata reala! Recomand! - Lucian

 

 

Cine livrează?

mihaela cretu trainer

Mihaela Crețu (Bucur) este co-fondator și trainer @ Pro-Training Solutions. Din pasiune pentru lucrul cu oamenii, Mihaela s-a dedicat unor proiecte din domeniul organizațional precum: training, recrutare și selecție, consultanță.

Principalele arii de expertiză sunt diversitatea în raport cu performanța, dezvoltarea de workshop-uri din zona HR, training soft skills și dezvoltare organizațională. Înainte de lansare Pro-Training Solutions, s-a specializat în psihologie organizațională și a lucrat în companii multinaționale din zona financiară și BPO. Pentru a afla mai multe despre Mihaela accesați link-ul https://www.linkedin.com/in/mihaela-cretu-bucur-b7641726/

 Telefon trainer: 0742.596.129

Read more...

Cursuri Roman

Pentru moment organizam cursuri de dezvoltare personală în Iași. Pentru grupe de cel puțin 5 persoane putem organiza oricare dintre cursurile de mai jos și în Roman:

Curs de recrutare și selecție Junior

Acest curs este dedicat studentilor care isi doresc sa descopere lumea resurselor umane, juniorilor ce au descoperit-o deja, celor care sunt implicati in procesul de recrutare si selectie si celor care doresc sa se reprofileze in cariera.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


Curs de negociere și influențare

curs negociere iasiVrei să crești numărul vânzărilor? Simți că negocierea nu este punctul tău forte? Am conceput acest curs de negociere pentru a veni în ajutorul tău. Este un curs interactiv care te va ajuta să îți creezi o strategie de negociere, să cunoști principalele tehnici de negociere și să folosești cele 6 principii de influențare.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0740.294.829

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Robert Botez

 


Arta de a oferi feedback

curs feedback, arta de aferi feedbackFie că suntem angajaţi sau angajatori vom primi, fără îndoială, milioane de feedback-uri de-a lungul traseului profesional. Astfel, cursul „Arta feedback-ului” își propune să abordeze trei instanţe diferite în care ne-am putea afla atunci când vorbim despre feedback: căutarea, oferirea și primirea feedback-ului.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 

 


Procesul de recrutare și selecție de la A la Z - Curs intensiv

Cursul este organizat în 6 module, iar cursanții pot alege să parcurgă toate cele 6 module pentru a stăpâni procesul de recrutare și selecție de la A la Z sau pot alege doar modul care îi interesează sau o combinație de module. Cursul este unul interactiv, practic și foarte complex, analizând detaliat fiecare aspect al procesului de recrutare și selecție.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


Curs Project Management

Dacă ești pasionat de tot ce înseamnă management sau dacă ocupi deja o poziție de midle management, atunci acest curs este pentru tine. Cu ajutorul acestui curs vei afla cum să începi un proiect de la zero, cum să îți definești obiectivele și cum să le atingi.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0740,294,829

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Robert Botez

Read more...

Cursuri Pașcani

Pentru moment organizam cursuri de dezvoltare personală în Iași. Pentru grupe de cel puțin 5 persoane putem organiza oricare dintre cursurile de mai jos și în Pașcani:

Curs de recrutare și selecție Junior

Acest curs este dedicat studentilor care isi doresc sa descopere lumea resurselor umane, juniorilor ce au descoperit-o deja, celor care sunt implicati in procesul de recrutare si selectie si celor care doresc sa se reprofileze in cariera.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


Curs de negociere și influențare

curs negociere iasiVrei să crești numărul vânzărilor? Simți că negocierea nu este punctul tău forte? Am conceput acest curs de negociere pentru a veni în ajutorul tău. Este un curs interactiv care te va ajuta să îți creezi o strategie de negociere, să cunoști principalele tehnici de negociere și să folosești cele 6 principii de influențare.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0740.294.829

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Robert Botez

 


Arta de a oferi feedback

curs feedback, arta de aferi feedbackFie că suntem angajaţi sau angajatori vom primi, fără îndoială, milioane de feedback-uri de-a lungul traseului profesional. Astfel, cursul „Arta feedback-ului” își propune să abordeze trei instanţe diferite în care ne-am putea afla atunci când vorbim despre feedback: căutarea, oferirea și primirea feedback-ului.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 

 


Procesul de recrutare și selecție de la A la Z - Curs intensiv

Cursul este organizat în 6 module, iar cursanții pot alege să parcurgă toate cele 6 module pentru a stăpâni procesul de recrutare și selecție de la A la Z sau pot alege doar modul care îi interesează sau o combinație de module. Cursul este unul interactiv, practic și foarte complex, analizând detaliat fiecare aspect al procesului de recrutare și selecție.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0742.596.129

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Mihaela Crețu

 


Curs Project Management

Dacă ești pasionat de tot ce înseamnă management sau dacă ocupi deja o poziție de midle management, atunci acest curs este pentru tine. Cu ajutorul acestui curs vei afla cum să începi un proiect de la zero, cum să îți definești obiectivele și cum să le atingi.

Locație: Bursa Moldovei (la 2 minute de stația Tărgu Cucu, langa biserica Bărboi)

Telefon: 0740,294,829

Înscrieri: Folosește acest formular

Trainer: Robert Botez

Read more...
Subscribe to this RSS feed